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Regis24 Consumer Service

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Regis24’s customer service

Have you received a reminder to pay from one of our contracted partners and would really like to know which role Regis24 has played in this process? Would you like to gain an insight into the overall data we save and perhaps to correct or change it? For these kinds of concerns and for other questions you may have, Regis24 is there for you.

Regis24 is one of the leading providers of credit status information about customers and stands for comprehensive solutions in the fields of credit risk management and fraud prevention. As a reputable credit agency in Germany, we are committed to making the often complex issue of data protection clearer to understand for our customers.

To make sure your personal data is secure, in terms of, among other contexts, self-disclosure under the provisions of Article 15 of the German Data Protection Regulations, we recommend that you send us your personal data in postal form (to Regis24 GmbH, Wall Strasse 58, 10179 Berlin) or, if absolutely necessary, by fax (+49 30 4435 0249).

Please bear in mind that, on a data protection basis, no disclosures should be made over the phone, as an unequivocal identification of your person by telephone is not possible.

On self-disclosure

The subject matter of a self-disclosure is regulated by the provisions contained in Article 15 of the German Data Protection Regulations. If you have any questions, Regis24 is happy to share with you which information Regis24 has saved with respect to you.

FAQs – our six most asked customer questions:

Der Gesetzgeber hat hierfür verschiedenste Gründe normiert. Die zwei Hauptgründe für Regis24 sind: Ein Unternehmen hat eine offene, berechtigte Forderung. Damit diese beglichen wird, darf der Gläubiger Anstrengungen unternehmen, den säumigen Verbraucher zu erreichen. In diesem Falle lässt sich Regis24 das Berechtigte Interesse von dem jeweiligen Unternehmen im Vorwege nachweisen.

Der zweite Fall ist ein anstehendes Vertragsverhältnis. Also zum Beispiel der Online-Kauf eines Fernsehers auf Rechnung. Hier möchte der Händler natürlich sicherstellen, dass die Rechnung nach der Lieferung beglichen werden kann. Somit liegt nach der DSGVO eine Grundlage vor, die Bonität des Verbrauchers im Vorwege abzufragen.

Regis24 ist eine Wirtschaftsauskunftei. Das bedeutet unsere Kunden sind Unternehmen, die Ihre Kunden zum Beispiel im Falle einer Zahlungserinnerung oder nach einem Umzug erreichen können müssen. Liegen dem Unternehmen aber keine aktuellen Daten wie eine korrekte Anschrift vor, ermitteln wir diese im Auftrag des Unternehmens. Und das ausschließlich im Falle eines nachgewiesenen, berechtigten Interesses. Was ein “berechtigtes Interesse” ist, erfahren Sie im Detail hier.

Das bedeutet: Regis24 ist kein Inkassounternehmen oder ähnliches und hat auch nichts mit dem eigentlichen Inhalt Ihres erhaltenen Schreibens z.B. von einem Inkassounternehmen zu tun. Wir handeln nicht mit Verbraucherdaten. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Ihre Kunden zu erreichen – unter Verwendung von geprüften und geschützten Datenbanken mit seriöser Herkunft sowie öffentlichen Registern (wie z.B. dem Melderegister) bei unserer Recherche.

Die Schufa ist eine der Recherchequellen, über die Regis24 neue Anschriften ermittelt. Sämtliche Abfragen, die von Drittparteien über Sie eingeholt worden sind, werden für Sie dabei katalogisiert. So behalten Sie immer den Überblick, wer Ihre Daten abgefragt hat.
Ganz wichtig: Eine Abfrage unserseits hat keinerlei Einfluss auf Ihren Schufa-Score. Regis24 ist eben nicht Teil der Schufa sondern unterhält nur Geschäftsbeziehungen.

Wie die Schufa beziehen auch wir unsere Daten und seriösen, öffentlichen Verzeichnissen sowie Registern, bspw. dem Melderegister. Zuvor muss uns die anfragende Drittpartei glaubhaft nachweisen, dass ein berechtigtes Interesse vorliegt. Darüber hinausgehend werden Daten von uns nicht für sonstige Zwecke an Dritte (z. B. der Werbeindustrie oder Markt- und Meinungsforschung) weitergegeben.

Leider nein. Als Wirtschaftsauskunftei ist es allein unsere Aufgabe, die personenbezogenen Daten zu recherchieren, damit eine Kontaktmöglichkeit zwischen Unternehmen und Verbrauchern dann hergestellt werden kann. Der zugrundeliegende Vorfall selbst und die einhergehende Kommunikation, liegt nicht in unserer Verantwortung.

Unser genereller Tipp: Treten Sie unbedingt in den Kontakt. Denn eine Forderung kann in den meisten Fällen in wirtschaftlich neu-angepassten Raten gezahlt werden. Dieses für beide Seiten faire Angebot wird allerdings nur durch die Gesprächsbereitschaft auf beiden Seiten gefunden werden können.

Gerade bei häufig vorkommenden Vor- und Nachnamenskombinationen kann es bei einer Adress-Ermittlung zu Personenverwechslungen kommen. Im Regelfall passiert das nicht, da auch andere – falls vorhandene – Daten (wie das Geburtsdatum) als Abgleich in die Recherche einbezogen werden.

Wichtig ist aber auch anzumerken, dass es sich anstatt einer Verwechslung auch um einen Fall von Identitätsdiebstahl handeln könnte. 

Diese Unterscheidung kann von unserer Seite allerdings nicht vorgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.bsi-fuer-buerger.de/BSIFB/DE/Risiken/ID-Diebstahl/Hilfe/Hilfe_Betroffene_node.html

On what legal grounds does Regis24 operate?

Regis24 works in compliance with the German Data Protection Regulations (DSGVO).

As a non-state-controlled credit agency, we process clients’ personal data on behalf of our contracted partners. This means that the requesting, saving, use and transfer of data occurs on the basis of a statutory obligation or a permission that is line with data protection regulations.

For reviewing data, we draw on internal sources and reputable public directories and registers, for example the Residents’ Register. The elicited data will be transmitted only to the contracted third party if it can demonstrate a credible interest in your knowledge.

Furthermore, data we hold will not be further given for miscellaneous purposes to a third party (for example for market research or opinion polling).

Do you have any other concerns? Please write to us.